|
Aldığınız her ürün, üretici firmasının garantisi altındadır.
İade formu için tıklayınız.
İade formunu doldurtuktan sonra mail@eczanemizde.com 'a mail atınız.
İade formu tarafımıza ulaşıp onaylandıktan sonra ürün iade edilebilir.
İadelerinizi Nedam Kozmetik adına ARAS kargo 10105059101540 nolu müşteri kodumuza gönderiniz. Alıcı kısmına müşteri kodumuzu belirtmeniz yeterlidir.
Almış olduğunuz ürününü ambalajını açmadan / tahrip etmeden / bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. Ürünü, ürün faturası ile iade ediniz.
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tuttururarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız. Siz ürünü teslim kargoda zarar gören ürünlerle alakalı herhangi bir iade işlemi yapamamaktayız.
Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş vb. şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür
Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün Bize ulaştığı andan itibaren on (10) gün içerisinde ürün bedeli iade edilir. Kredi kartına ürün iade bedeli bankanız tarafından 2-6 hafta arasında yapılmaktadır. Bu sürede firmamızın tasarrufu bulunmamaktadır. Kredi kartına yapılan iadeler sadece ilgili ay içinde yapılabilmektedir. Eğer ilgili ayın son gününden sonraya kalan bir iade işlemi varsa faturanın kesildiği müşterinin adına bir hesap numarası bildirilmesi gerekmektedir. Bu hesap numarasına kredi kartına yüklenen bonus,maxipuan, chip para düşülerek iade edilir.
Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir.
Ürün müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için, üretici firmanın yetkili servislerine başvurulmalıdır.
Yukarıdaki şartlara uygun hallerde iade edilen ürünlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir.
Havale iadeleri 2 iş günü içinde Kredi Kartı iadeleri 3 iş günü içinde yapılacaktır. Bankanız kredi kartı iadelerini aynı gün hesabınıza yansıtmayabilir. Bu durumda bankanızın kredi kartı servisini aramanız gereklidir. Siparişinizle ilgili “İptal Edildi” uyarısı çıktıktan sonra tüm bedel kredi kartınıza veya havale yaptığınız bankanıza iade edilmektedir. Taksitli satışlarda yapılan iadeler bankanız tarafından kredi kartınıza her ay artı bakiye olarak yansıtılmaktadır.
|
|
Size Nasıl Ulaşabilirim?
• 0242 229 57 25
• 0535 954 31 14 numaralı telefonlardan
• eczanemizde@hotmail.com MSN adresinden (Pazar hariç her gün 08.00–18.30 arası)
• mail@eczanemizde.com mail adresinden (Her zaman )
ulaşabilirsiniz. Tüm sorunlarınıza eczacımız veya uzmanlarımız tarafından en kısa sürede cevap verilecektir.
Nasıl alışveriş yapacağım?
Sitemizde yer alan "Kategoriler" içerisinden birini seçerek o kategoride bulunan tüm ürünlere ya da arama kutucuğunda aradığınız ürünün adını yazarak o ürünün bulunduğu listeye ulaşabilirsiniz.
Burada "Sepete At" butonunu kullanarak o ürünü alışveriş sepetinize atıp alışverişe devam edebilirsiniz.
Nasıl sipariş verebilirim?
Sitemizde yer alan tüm ürünlerin altında "Sepete At" butonu yer almaktadır. Bu butonu kullanarak bir ürünü tıpkı bir süper markette ki gibi toplu olarak ödemek üzere alışveriş sepetinize ekler ve satın almak için "Sepeti İncele" butonuna tıklayarak sipariş sayfasına ulaşırsınız. Bu sayfada gerekli bilgileri vererek "Siparişi Tamamla" butonunu tıkladığınızda siparişiniz tamamlanmış olur.
Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?
Ana sayfa üzerindeki Üyelik Bilgilerim kısmından kolaylıkla değiştirebilirsiniz.
Geçmiş siparişlerimi görebilir miyim?
Üye girişi bölümünden giriş yaptığınızda tüm alışveriş bilgilerine ulaşabilirsiniz.
Şifremi unuttum ne yapmalıyım?
Üye girişi bölümünün altında bulunan Şifremi unuttum butonuna tıklayarak yeni şifre alabilirsiniz.
Üye olmak ücretli midir?
Mağazamıza üye olmak ücretsizdir.
Sipariş verebilmek, indirim, kampanya ve promosyonlardan haberdar olmak ve sizlere sunmuş olduğumuz avantajlardan faydalanabilmek için hemen üye olabilirsiniz. Ücretsiz üye olmak için tıklayın
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
İnternet sitemizden alışveriş yapabilmek için sistemimize üye olmanız gerekmemektedir. İnternet sitemizden yapacağınız alışverişlerde "hızlı satın alma" butonunu kullanarak üye olmaksızın alışveriş imkanınız olacaktır.
Üye olanlar için telefon bilgisi neden isteniyor?
Bazı siparişlerin gerçek sipariş olmadığı, kullanıcının sadece deneme amaçlı sipariş vermesi gibi durumlarla karşılaşmaktayız. Takdir edersiniz ki bu tür işlemler de, siz değerli müşterilerimize verdiğimiz hizmette performans kaybına yol açmaktadır. Siparişin gerçekten talep edilip edilmediğini anlamak amacıyla, telefonla sipariş veren müşterilerimizden onay almak durumundayız. Bu yüzden de üye olduğunuzda telefon bilginizi veriyor olmanız şartını aramaktayız.
Üyeliğinin avantajları nedir?
Özel kampanya ve duyurularından haberdar olursunuz.
Üyelerine özel alışverişleri doğrultusunda hediye puanlar vermekte. Bu puanlarınızla
belirtilen hediyelerden alabilirsiniz. Ayrıca aldığınız veya beğendiğiniz ürünler hakkında
yorum yapma hakkına sahipsiniz.
Güvenliğinden emin olabilir miyim?
Sitemizin güvenliği GeoTrust Rapid SSL tarafından sağlanmaktadır. Ayrıca SSL güvenlik
protokolümüz mevcuttur. Rahatlıkla alışveriş yapabilirsiniz.
SİPARİŞ AŞAMASI
Siparişimin isleme konulduğunu ve takibini nasıl öğrenebilirim?
Siparişinizin işleme konulduğunda ve teslim olana kadar her aşamada size Müşteri Hizmetleri tarafından e-mail gönderilmektedir.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Ürününüz kargoya verilmeden önce siparişleriniz kısmından iptal edebilirisiniz.
Satılan ürünler garantili mi? Garanti süresi ne kadardır?
Evet. Sitemizde satılan bazı sağlık ürünleri hariç büyük çoğunluğu belirli bir süre için satıcı firmaların garantisi altındadır.
Sitemizden satın alacağınız ürün ve hizmetlere ilişkin garanti koşulları bu ürün ve hizmetlerin türüne göre değişiklik göstermekte ve her bir ürün tedarikçisi tarafından ayrı ayrı belirlenmektedir.
Stok Sorunları
Verdiğiniz siparişlerde tedarikçi firmaların stoklarında nadiren de olsa bulunmayan ürünler yüzünden gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda irtibat telefonlarınızdan veya e-postanızdan mutlaka size aynı gün ulaşılarak haber verilecektir. Size ulaşabilmemiz için lütfen kişisel bilgilerinizi eksiksiz doldurunuz. Tedarikçi firmanın stoklarının yetersizliğinden kaynaklanan gecikmelerden dolayı firmamız sorumlu tutulamaz.
Hatalı / Eksik Siparişler
Kişisel bilgileri eksik/hatalı olduğunu düşündüğümüz siparişler herhangi bir iletişim kurulmadan silinmektedir.
Teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Kargo görevlisi yanında açılmayan paketlerdeki hasar ve eksikliklerden sorumlu değiliz. Herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçiniz.
ÖDEME BİLGİLERİ
Satılan ürünlere KDV dâhil mi?
Evet. Sitemizde mağaza ekranlarında gördüğünüz tüm ürün fiyatlarına o ürün için geçerli olan resmi oranda KDV dâhildir.
Ödeme seçeneklerim nelerdir?
Havale* / EFT - Kredi Kartı Peşin ve Axess, Garanti ve Card Finans ile 12 aya varan Taksit - Kapıda ödeme
(*Havale / EFT: Havale ile yaptığınız alışverişlerde, teslimat süresinin başlangıcı, siparişi verdiğiniz zaman değil sipariş tutarının havale ile hesaplarımıza geçtiği andır.)
Size uygun olanı seçip güvenle alışveriş yapabilirsiniz.
Kredi Kartım ile güvenle alışveriş yapabilir miyim?
Güvenle alışveriş yapabilirsiniz. Sitemiz SSL Güvenlik Protokolüne sahiptir. Ayrıca
belirtilen bankaların kendi güvenlik protokolleri de mevcuttur.
Kredi kartım onaylanmadı, ne yapmalıyım?
Kart numarasını hatalı girilmiş olabilir,
Kartınızın kullanım süresi geçmiş olabilir,
Kullandığınız kart ek kart ise asil kişi tarafından iptal edilmiş olabilir,
Banka ile geçici bağlantı sorunları yaşanması olabilir,
Kayıp ihbarı yapılmış bir kartı kullanmaya çalışmanız ve
Kullandığınız kartın kredi kartı değil de, ATM kartı olması sayılabilir.
CCV2 numarası nedir?
Kredi Kartınızın arkasında bulunan numaranın son 3 rakamı olup güvenlik numaranızdır.
TESLİMAT BİLGİLERİ
Kargo ücretleri ne kadardır?
75 YTL ve üzeri kargolarınız ücretsizdir. Bu tutarın altındaki kargolar için sistem otomatik olarak kargo bedelini hesaplar ve ürün size kargo bedelini bizim tarafımızdan ödenerek gönderilir.
Siparişim elime ne zaman ulaşır?
Vermiş olduğunuz siparişi üye girişi paneline girerek siparişinizin tarafımızdan alındığını, bedelinin hesabınızdan düşüldüğünü, size ulaştırılmak üzere kargoya verildiğini adım adım takip edebilirsiniz. Bu işlemler de bir gecikme yaşanmazsa; İstanbul içi 1- 2, İstanbul dışındaki iller için 3 ile 5 iş günü içinde teslim edilmektedir. Cumartesi ve Pazar günleri verilen siparişler Pazartesi kargoya verilmektedir.
Satın aldığım ürün hasarlı veya eksik çıkarsa ne yapmalıyım?
Teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal kargo görevlisine zabıt tutturup, bizimle irtibata geçiniz.
Aldığım ürünü nasıl iade ederim?
Aldığınız ürünün orijinalliği bozulmamışsa (bu durum müşteri hizmetleri bölümünde belirtildiği gibidir.) İade edebilirsiniz.
İade
Satışa sunduğumuz tüm ürünler üretici ve ithalatçı firmaların garantisi altındadır.
İade Süresi
Sitemizden almış olduğunuz ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi ( 7 ) gün içinde haklı nedenler göstererek ve kargo ücretlerini ödeyerek iade edebilirsiniz.
Teslimat ve fatura adreslerim farklı olabilir mi?
Vermiş olduğunuz fatura bilgileri haricinde teslimat bilgisi verebilirsiniz.
Siparişim elime ulaşmadı, ne yapmalıyım?
Siparişiniz belirtilen sürede ulaşmadığında e-mail veya telefon aracılığıyla Eczanemizde.com’a ulaşıp
bildirebilirsiniz. Gerekli departmanımız derhal konu ile ilgilenecektir.
Ürünlerin teslimat şekilleri arasında farklılık olabilir mi?
Evet. Alışveriş yaptığınız kategorilerin depolarının bulunduğu il, satın aldığınız ürünlerin cinsi, sipariş üzerine sunulan veya stoksuz satılan ürünler gibi faktörlerden ötürü Sitemiz ürünleri arasında değişen teslimat süreleri ile karşılaşabilirsiniz.
|