Size Nasıl Ulaşabilirim?
• 0242 229 57 25
• 0535 954 31 14 numaralı telefonlardan
• eczanemizde@hotmail.com MSN adresinden (Pazar hariç her gün 08.00–18.30 arası)
• mail@eczanemizde.com mail adresinden (Her zaman )
ulaşabilirsiniz. Tüm sorunlarınıza eczacımız veya uzmanlarımız tarafından en kısa sürede cevap verilecektir.

Nasıl alışveriş yapacağım?
Sitemizde yer alan "Kategoriler" içerisinden birini seçerek o kategoride bulunan tüm ürünlere ya da arama kutucuğunda aradığınız ürünün adını yazarak o ürünün bulunduğu listeye ulaşabilirsiniz.

Burada "Sepete At" butonunu kullanarak o ürünü alışveriş sepetinize atıp alışverişe devam edebilirsiniz.

Nasıl sipariş verebilirim?
Sitemizde yer alan tüm ürünlerin altında "Sepete At" butonu yer almaktadır. Bu butonu kullanarak bir ürünü tıpkı bir süper markette ki gibi toplu olarak ödemek üzere alışveriş sepetinize ekler ve satın almak için "Sepeti İncele" butonuna tıklayarak sipariş sayfasına ulaşırsınız. Bu sayfada gerekli bilgileri vererek "Siparişi Tamamla" butonunu tıkladığınızda siparişiniz tamamlanmış olur.

Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?
Ana sayfa üzerindeki Üyelik Bilgilerim kısmından kolaylıkla değiştirebilirsiniz.

Geçmiş siparişlerimi görebilir miyim?
Üye girişi bölümünden giriş yaptığınızda tüm alışveriş bilgilerine ulaşabilirsiniz.

Şifremi unuttum ne yapmalıyım?
Üye girişi bölümünün altında bulunan Şifremi unuttum butonuna tıklayarak yeni şifre alabilirsiniz.

Üye olmak ücretli midir?
Mağazamıza üye olmak ücretsizdir.
Sipariş verebilmek, indirim, kampanya ve promosyonlardan haberdar olmak ve sizlere sunmuş olduğumuz avantajlardan faydalanabilmek için hemen üye olabilirsiniz. Ücretsiz üye olmak için tıklayın

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
İnternet sitemizden alışveriş yapabilmek için sistemimize üye olmanız gerekmektedir. İnternet sitemizden yapacağınız alışverişlerde sizlerin temel bilgileri esas alınacağından dolayı sistem üye olmayanlara alışveriş imkânı sağlanamayacaktır.

Üye olanlar için telefon bilgisi neden isteniyor?
Bazı siparişlerin gerçek sipariş olmadığı, kullanıcının sadece deneme amaçlı sipariş vermesi gibi durumlarla karşılaşmaktayız. Takdir edersiniz ki bu tür işlemler de, siz değerli müşterilerimize verdiğimiz hizmette performans kaybına yol açmaktadır. Siparişin gerçekten talep edilip edilmediğini anlamak amacıyla, telefonla sipariş veren müşterilerimizden onay almak durumundayız. Bu yüzden de üye olduğunuzda telefon bilginizi veriyor olmanız şartını aramaktayız.

Üyeliğinin avantajları nedir?
Özel kampanya ve duyurularından haberdar olursunuz.
Üyelerine özel alışverişleri doğrultusunda hediye puanlar vermekte. Bu puanlarınızla
belirtilen hediyelerden alabilirsiniz. Ayrıca aldığınız veya beğendiğiniz ürünler hakkında
yorum yapma hakkına sahipsiniz.


Güvenliğinden emin olabilir miyim?
Sitemizin güvenliği GeoTrust Rapid SSL tarafından sağlanmaktadır. Ayrıca SSL güvenlik
protokolümüz mevcuttur. Rahatlıkla alışveriş yapabilirsiniz.

SİPARİŞ AŞAMASI

Siparişimin isleme konulduğunu ve takibini nasıl öğrenebilirim?
Siparişinizin işleme konulduğunda ve teslim olana kadar her aşamada size Müşteri Hizmetleri tarafından e-mail gönderilmektedir.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Ürününüz kargoya verilmeden önce siparişleriniz kısmından iptal edebilirisiniz.

Satılan ürünler garantili mi? Garanti süresi ne kadardır?
Evet. Sitemizde satılan bazı sağlık ürünleri hariç büyük çoğunluğu belirli bir süre için satıcı firmaların garantisi altındadır.
Sitemizden satın alacağınız ürün ve hizmetlere ilişkin garanti koşulları bu ürün ve hizmetlerin türüne göre değişiklik göstermekte ve her bir ürün tedarikçisi tarafından ayrı ayrı belirlenmektedir.

Stok Sorunları
Verdiğiniz siparişlerde tedarikçi firmaların stoklarında nadiren de olsa bulunmayan ürünler yüzünden gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda irtibat telefonlarınızdan veya e-postanızdan mutlaka size aynı gün ulaşılarak haber verilecektir. Size ulaşabilmemiz için lütfen kişisel bilgilerinizi eksiksiz doldurunuz. Tedarikçi firmanın stoklarının yetersizliğinden kaynaklanan gecikmelerden dolayı firmamız sorumlu tutulamaz.

Hatalı / Eksik Siparişler
Kişisel bilgileri eksik/hatalı olduğunu düşündüğümüz siparişler herhangi bir iletişim kurulmadan silinmektedir.

Teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Kargo görevlisi yanında açılmayan paketlerdeki hasar ve eksikliklerden sorumlu değiliz. Herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçiniz.

ÖDEME BİLGİLERİ

Satılan ürünlere KDV dâhil mi?
Evet. Sitemizde mağaza ekranlarında gördüğünüz tüm ürün fiyatlarına o ürün için geçerli olan resmi oranda KDV dâhildir.

Ödeme seçeneklerim nelerdir?
Havale* / EFT - Kredi Kartı Peşin ve Axess, Garanti ve Card Finans ile 12 aya varan Taksit  - Kapıda ödeme
(*Havale / EFT: Havale ile yaptığınız alışverişlerde, teslimat süresinin başlangıcı, siparişi verdiğiniz zaman değil sipariş tutarının havale ile hesaplarımıza geçtiği andır.)

Size uygun olanı seçip güvenle alışveriş yapabilirsiniz.

Kredi Kartım ile güvenle alışveriş yapabilir miyim?
Güvenle alışveriş yapabilirsiniz. Sitemiz SSL Güvenlik Protokolüne sahiptir. Ayrıca
belirtilen bankaların kendi güvenlik protokolleri de mevcuttur.

Kredi kartım onaylanmadı, ne yapmalıyım?
Kart numarasını hatalı girilmiş olabilir,
Kartınızın kullanım süresi geçmiş olabilir,
Kullandığınız kart ek kart ise asil kişi tarafından iptal edilmiş olabilir,
Banka ile geçici bağlantı sorunları yaşanması olabilir,
Kayıp ihbarı yapılmış bir kartı kullanmaya çalışmanız ve
Kullandığınız kartın kredi kartı değil de, ATM kartı olması sayılabilir.

CCV2 numarası nedir?
Kredi Kartınızın arkasında bulunan numaranın son 3 rakamı olup güvenlik numaranızdır.

TESLİMAT BİLGİLERİ

Kargo ücretleri ne kadardır? 
75 YTL ve üzeri kargolarınız ücretsizdir. Bu tutarın altındaki kargolar için sistem otomatik olarak kargo bedelini hesaplar ve ürün size kargo bedelini bizim tarafımızdan ödenerek gönderilir. 

Siparişim elime ne zaman ulaşır?
Vermiş olduğunuz siparişi üye girişi paneline girerek siparişinizin tarafımızdan alındığını, bedelinin hesabınızdan düşüldüğünü, size ulaştırılmak üzere kargoya verildiğini adım adım takip edebilirsiniz. Bu işlemler de bir gecikme yaşanmazsa; İstanbul içi 1- 2, İstanbul dışındaki iller için 3 ile 5 iş günü içinde teslim edilmektedir. Cumartesi ve Pazar günleri verilen siparişler Pazartesi kargoya verilmektedir.

Satın aldığım ürün hasarlı veya eksik çıkarsa ne yapmalıyım?
Teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal kargo görevlisine zabıt tutturup, bizimle irtibata geçiniz.

Aldığım ürünü nasıl iade ederim?
Aldığınız ürünün orijinalliği bozulmamışsa (bu durum müşteri hizmetleri bölümünde belirtildiği gibidir.) İade edebilirsiniz.

İade
Satışa sunduğumuz tüm ürünler üretici ve ithalatçı firmaların garantisi altındadır.

İade Süresi
Sitemizden almış olduğunuz ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi ( 7 ) gün içinde haklı nedenler göstererek ve kargo ücretlerini ödeyerek iade edebilirsiniz.

Teslimat ve fatura adreslerim farklı olabilir mi?
Vermiş olduğunuz fatura bilgileri haricinde teslimat bilgisi verebilirsiniz.

Siparişim elime ulaşmadı, ne yapmalıyım?
Siparişiniz belirtilen sürede ulaşmadığında e-mail veya telefon aracılığıyla Eczanemizde.com’a ulaşıp
bildirebilirsiniz. Gerekli departmanımız derhal konu ile ilgilenecektir.

Ürünlerin teslimat şekilleri arasında farklılık olabilir mi?
Evet. Alışveriş yaptığınız kategorilerin depolarının bulunduğu il, satın aldığınız ürünlerin cinsi, sipariş üzerine sunulan veya stoksuz satılan ürünler gibi faktörlerden ötürü Sitemiz ürünleri arasında değişen teslimat süreleri ile karşılaşabilirsiniz. 

• Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
  İnternet sitemizden alışveriş yapabilmek için sistemimize üye olmanız gerekmektedir. İnternet sitemizden yapacağınız alışverişlerde sizlerin temel bilgileri esas alınacağından dolayı sistem üye olmayanlara alışveriş imkânı sağlanamayacaktır. Ücretsiz üyelik için tıklayın
   
• Alışveriş Sepeti nedir?
  İnternet sitemize giriş yapıldıktan sonra seçerek almak istediğiniz ürünlerin toplu halde bulunduğu kişiye özel bir alandır. Siparişinizi vermeden önce sepetinizdekilere ekleme, çıkarma yapabilir, adetlerini değiştirebilirsiniz. Sepetiniz sistemden çıkmanız durumunda veya internet tarayıcınızı kapattığınızda dahi saklanır ve bir sonraki girişinizde kaldığınız yerden devam edebilirsiniz
• Aradığım ürüne en kolay nasıl ulaşabilirim?
  1) Sitemizin içerisinde mevcut olan site içi arama motorumuzdan, aradığınız ürünün sadece birkaç harfini arama penceresine yazıp 'Ara' tuşuna basmanız yeterli olacaktır. Böylece aradığınız ürüne hızlı bir şekilde erişmiş olacaksınız.
  2) Yâda sol menü'den ilgilendiğiniz ana kategori ve alt kategoriler vasıtası ile aramış olduğunuz ürünü bulabilirsiniz. Sayfamız tasarım esmasında marka, parça sayısı, özellik, kategori ve Tema dikkate alınarak özenle hazırlanmıştır.
• Siparişimi verdim şimdi ne yapmalıyım?
  Sayfamızda siparişleriniz Banka Havalesi ve kredi kartı ile alınmaktadır.
  1) Banka havalesi ile vermiş olduğunuz siparişlerde, size belirtilen banka hesap numaralarından herhangi birine 3 iş günü içinde ödeme yapmanız gerekmektedir. Ödeme işlemi sırasında açıklama kısmına sipariş numarasını yazmayı lütfen unutmayınız.
      Sipariş işlemlerinin daha hızlı yürüyebilmesi için ödeme işleminden sonra lütfen Ödeme Bildirim Formu 'nu doldurunuz.
  2) Kredi kartı ile vermiş olduğunuz siparişlerde herhangi bir işlem yapmanıza gerek yoktur. E-mail adresinize siparişinizin durumu ile ilgili bilgiler ulaşacaktır. Yâda müşteri hizmetlerimiz sizi telefon / e-mail yolu ile bilgilendireceklerdir.
• Yaptığım alıverişlerde teslimat şekilleri nasıldır?
  Siparişini verdiğiniz ve ödemesini yaptığınız ürünler en geç 3 iş günü içinde kargoya teslim edilecektir. Şu an için tek teslimat şeklimiz Kargo iledir. Özel durumlarda müşteri hizmetlerimizi arayarak siparişlerinizi ofisimizden alabilirsiniz. Adres bilgilerimiz için tıklayın.
  
• Alışveriş yapmak için kredi kartı bilgilerimi girmek zorunda mıyım?
  Sayfamızdan Banka havalesi ve kredi kartı ile alışveriş yapabilirsiniz.
  İnternet sitemizde yapacağınız her alışveriş %100 güvenlidir. Sistemimiz dünyaca ünlü güvenlik kuruluşu olan Comodo Secure tarafından korunmaktadır 128 bit’lik SSL (Secure Soket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranızı sizin dışınızda kimse görüntüleyemez, ulaşamaz. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz anda numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankaya gönderilir. Firmamız dâhil olmak üzere üçüncü şahıslar tarafından bilgilerinizin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgileriniz sadece siz ve banka arasındadır. Daha detaylı bilgi için tıklayın